近年來，各地充分發(fā)揮黨組織和黨員干部在基層治理中的作用，不斷提高服務(wù)群眾的精細(xì)化、精準(zhǔn)化水平，常態(tài)化開展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，普遍開展駐區(qū)單位黨組織和在職黨員到社區(qū)“雙報(bào)到”工作，帶動(dòng)群眾參與基層治理。日前，記者來到甘肅省蘭州市、河北省邯鄲市、福建省福州市，通過黨群服務(wù)中心建設(shè)、社區(qū)食堂籌辦、老舊電梯更換，展現(xiàn)社區(qū)黨員干部耐心傾聽訴求、辦好民生實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐。
“做服務(wù)，要學(xué)會(huì)了解群眾所需、整合資源”
在甘肅省蘭州市安寧區(qū)棗林西社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民王女士正為80歲的母親辦理高齡津貼申領(lǐng)。原本以為需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門、窗口，沒想到社區(qū)工作人員于林在社區(qū)服務(wù)全科受理臺(tái)上，就為她辦完了所有手續(xù)，全程沒超過5分鐘。“要辦醫(yī)療、養(yǎng)老方面的各類補(bǔ)貼，您隨時(shí)過來。”棗林西社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任黃麗娟一邊送王女士出門，一邊叮囑。
社區(qū)服務(wù)全科受理臺(tái)占地不大，作用不小，既有包括健康預(yù)警監(jiān)測(cè)等在內(nèi)的老年人服務(wù)業(yè)務(wù)，也有關(guān)于青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)的補(bǔ)貼申請(qǐng)、崗位咨詢等服務(wù)……30項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，涵蓋社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、民政服務(wù)等，滿足居民日常大部分需求。
棗林西社區(qū)有160多家企事業(yè)單位、240多個(gè)商鋪、14個(gè)居民小區(qū)、1.1萬余人。轄區(qū)范圍大、人口多，怎樣給居民們提供更好的服務(wù)？一年前，1500多平方米的社區(qū)黨群服務(wù)中心投入使用，成為服務(wù)群眾的重要平臺(tái)。
網(wǎng)格員王彤剛剛從小區(qū)入戶調(diào)查回到黨群服務(wù)中心，她把社區(qū)人口、建筑的一些信息更新到了“民情地圖·小蘭善治”平臺(tái)上。此前，王彤手機(jī)里有不少工作APP，現(xiàn)在全部整合到了這一平臺(tái)上。
王彤的桌子上，有一封特殊的表揚(yáng)信。這封信由83歲的潘阿姨所寫，密密麻麻的字記錄了對(duì)網(wǎng)格員們的感謝。
2024年夏天，獨(dú)居的潘阿姨不小心摔了一跤，導(dǎo)致骨折，出院后回家休養(yǎng)。王彤知曉后，第一時(shí)間把潘阿姨的新情況錄入“民情地圖·小蘭善治”平臺(tái)，納入重點(diǎn)人群服務(wù)對(duì)應(yīng)板塊。
隨后幾個(gè)月，社區(qū)干部每周都會(huì)上門查看情況，潘阿姨有什么需求、家里缺什么、吃飯出行怎么解決……每次走訪，社區(qū)干部都會(huì)將這些信息更新、備注在系統(tǒng)中。王彤介紹，像潘阿姨這樣的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，在她服務(wù)的網(wǎng)格里還有20多人，“我及時(shí)更新走訪信息，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分類標(biāo)注。”
“做服務(wù)，要學(xué)會(huì)了解群眾所需、整合資源。”黃麗娟說。往黨群服務(wù)中心里面走，就能來到蘭州市公安局安寧分局劉家堡派出所的業(yè)務(wù)大廳，社區(qū)居民吳女士剛剛在這里給孩子補(bǔ)辦完身份證。
“順著工作人員指的方向，直接穿過來就能辦身份證。”吳女士說。在這里，居民身份證、戶籍和交管等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。劉家堡派出所所長(zhǎng)朱宏軍說：“僅身份證這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，一天最多時(shí)會(huì)有100多人辦理。”
“辦食堂，要立足實(shí)際、提供更多服務(wù)模式”
臨近中午，河北省邯鄲市邯山區(qū)渚河路街道農(nóng)林二社區(qū)天水小區(qū)西南角的社區(qū)食堂里，各式菜品一字排開。20多張餐桌前，前來用餐的居民邊吃邊聊著家常，55歲的李景立就是其中之一。自打有了社區(qū)食堂以后，獨(dú)居的他就很少為吃飯發(fā)愁。“衛(wèi)生、實(shí)惠，食堂做出了‘家味道’！”李景立說。
2024年5月，占地100平方米的社區(qū)食堂正式營(yíng)業(yè)。別看面積不大，辦起來可費(fèi)了社區(qū)黨委不少心思。一次走訪中，社區(qū)干部們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里許多老人和“寶媽”存在吃飯難題，“建社區(qū)食堂”是不少人的愿望。“群眾的需求就是我們行動(dòng)的方向。”社區(qū)黨委書記胡靜說。建社區(qū)食堂就這樣提上了農(nóng)林二社區(qū)黨委的工作議程。
“飯菜一定要營(yíng)養(yǎng)，衛(wèi)生保障也要做好。”“交給第三方經(jīng)營(yíng)，服務(wù)人員由社區(qū)招聘，降本提質(zhì)。”“要重點(diǎn)照顧行動(dòng)不便的老年人和殘疾人。”翻開社區(qū)食堂建設(shè)居民代表座談會(huì)會(huì)議記錄，一條條意見建議清晰記錄在冊(cè)。“像這樣的座談會(huì)，我們一共召開了4次，每次都有20多名不同年齡段的居民參加。”胡靜說。
“社區(qū)食堂不僅要建，還要建好。”居民的這句話，胡靜一直記在心里。通過主題黨日、居民代表座談會(huì)、敲門問建議等方式，社區(qū)黨委決定，由社區(qū)主導(dǎo)，挑選符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)機(jī)構(gòu)作為第三方，參與社區(qū)食堂經(jīng)營(yíng)，同時(shí)安排黨員志愿者為居民提供服務(wù)。
社區(qū)從志愿者隊(duì)伍中挑選了有責(zé)任心、能保證服務(wù)時(shí)間的5人作為食堂義務(wù)送餐員、保潔員等。同時(shí)，社區(qū)采納居民的建議，讓志愿者在食堂免費(fèi)用餐，并為每名志愿者的服務(wù)登記計(jì)分，達(dá)到一定積分后可享受禮品兌換和購(gòu)物折扣等。
食堂開業(yè)以后，街道和社區(qū)干部還主動(dòng)跑工地、跑商場(chǎng)爭(zhēng)取訂單。“通過幫助社區(qū)食堂擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，我們也可以最大限度‘反哺’社區(qū)居民，把更多實(shí)惠‘讓利’給居民。”胡靜說，針對(duì)本社區(qū)居民，社區(qū)食堂實(shí)行分年齡段優(yōu)惠定價(jià)，老年人就餐享有優(yōu)惠。
“辦食堂，要立足實(shí)際、提供更多服務(wù)模式。”胡靜說。社區(qū)組織網(wǎng)格員、志愿者為行動(dòng)不便的老人提供配餐服務(wù)；節(jié)假日，組織志愿者和居民一起包餃子，舉辦文藝表演；根據(jù)居民需求，提早開飯，延遲閉餐……通過設(shè)立居民用餐建議簿、社區(qū)干部與居民同桌用餐等舉措，一項(xiàng)項(xiàng)完善社區(qū)食堂運(yùn)營(yíng)的新舉措在逐步落實(shí)。
“換電梯，要多一分耐心、快一點(diǎn)推進(jìn)”
看見樓下圍著一群人，小李心想，肯定是電梯又壞了。抱著剛剛病愈的兒子回到小區(qū)，對(duì)孩子的擔(dān)憂、陪護(hù)的勞累，加上對(duì)物業(yè)維保電梯不及時(shí)的怨氣，本就焦躁煩悶的小李在業(yè)主群里發(fā)了牢騷。
見此狀況，林芝連忙通知社區(qū)的黨員干部、小區(qū)業(yè)委會(huì)主任一起前往處置，并在群里招呼年輕鄰居幫忙。大伙一起接力抱著孩子爬上高樓，把小李母子送回了家。
小李住在福建省福州市臺(tái)江區(qū)洋頭口社區(qū)臻園小區(qū)，林芝是洋頭口社區(qū)黨委書記。“臻園小區(qū)2013年建成入住，3棟樓里居住著424戶1109人，小李居住的2號(hào)樓是一棟超高層建筑，電梯一直超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常發(fā)生故障。”林芝介紹。
社區(qū)黨委召集居民代表、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司商議解決辦法。“據(jù)我們了解，物業(yè)公司與電梯生產(chǎn)廠家有糾紛，所以請(qǐng)的第三方公司維保。”業(yè)委會(huì)主任林祝鳳是一名有著40年黨齡的老黨員，她說，“遇到故障，維修人員來得還算及時(shí)，但畢竟不如廠家專業(yè)，因此經(jīng)常修了壞、壞了修。”
更換電梯，首先需要小區(qū)住戶同意支出公共維修基金。“3棟樓8部電梯，一起更換大概需要150萬元。”臺(tái)江區(qū)委派駐臻園小區(qū)第一書記吳昂對(duì)更換電梯所需費(fèi)用進(jìn)行了測(cè)算。2023年以來，臺(tái)江區(qū)委延伸推行小區(qū)黨支部第一書記工作機(jī)制，將干部分派到各小區(qū)兼任第一書記，發(fā)揮聯(lián)系協(xié)調(diào)、化解矛盾的作用。在社區(qū)黨委帶領(lǐng)下，社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)成員逐家入戶，向群眾耐心解釋更換理由。
“我們1號(hào)樓電梯還能用，為啥也要換？”“小區(qū)是同時(shí)入住的，按使用年限和運(yùn)行狀況來看，也到該換的時(shí)候。”“2號(hào)樓電梯壞了，為啥要用我們3號(hào)樓的公共維修基金？”“小區(qū)3棟樓的電梯統(tǒng)一更換，公共維修基金也是統(tǒng)一使用的，不存在2號(hào)樓用3號(hào)樓的錢。”
…………
用了一周多時(shí)間，社區(qū)干部說服小區(qū)住戶簽字同意支出公共維修基金。做通群眾工作后，吳昂還協(xié)調(diào)臺(tái)江區(qū)房管局等部門，加快基金審批進(jìn)度。吳昂協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管部門、物業(yè)公司和電梯廠家多次溝通，督促物業(yè)公司結(jié)清未按時(shí)支付的23萬元維保費(fèi)用。后來，雙方達(dá)成和解，確定電梯在更換之前重新由原廠進(jìn)行維保，保證居民使用方便。
“換電梯，要多一分耐心、快一點(diǎn)推進(jìn)。10月中旬就能知道中標(biāo)結(jié)果，然后很快就能簽訂合同、確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間了。”林芝數(shù)著日子，言語里滿是期待。
